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線上貨架連接河貍家到家服務,美業迎來“云服務”時代

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-09-26  瀏覽次數:2627
核心提示:9月25日,河貍家聯合天貓美妝召開戰略合作發布會,為美業作出了全新的定義,通過專業化的美業服務鏈接新零售場景。美業的發展迎來了最具想象力的時刻。天貓快速消費品事業部總經理古邁與河貍家創始人雕爺雙方的戰略合作標志著美業真正邁
 

9月25日,河貍家聯合天貓美妝召開戰略合作發布會,為美業作出了全新的定義,通過專業化的美業服務鏈接新零售場景。美業的發展迎來了最具想象力的時刻。

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天貓快速消費品事業部總經理古邁與河貍家創始人雕爺

 

雙方的戰略合作標志著美業真正邁入新零售時代。天貓美妝平臺的線上貨架,通過河貍家的到家服務、多維場景服務與消費者無縫連接,美業服務與零售鏈路的最后一公里,已顯現出最具實效的打法。同時,河貍家為美妝個護大品牌打造的創新服務模式得以完善,沿著新零售的方向進入快速迭代通道,勢必為美業品牌創造更多新商機。

 

在戰略合作發布會上,雙方發布了雙十一的玩法,相信即將到來的雙十一將是驗證美業新玩法的又一強力舞臺。

 

美業服務標準化規模化建立,為創建美妝新零售新體驗

 

河貍家此次與天貓美妝的戰略合作,源于雙方各自深耕新零售賽道后的相遇,碰撞開創了全新的跑道,同時助推美業新風口的誕生。

 

傳統的美業服務經過了多年發展,因為非標準化的特點,難以醞釀出國內知名的規模化品牌。河貍家打造了創造性的匠星體系,為美業服務建立標準,打通消費者大數據對于美業手藝人服務的反饋通路,讓手藝人能夠更好更專業的為消費者提供變美的服務。已經有40000多名手藝人參與了河貍家匠星體系評定,為全美業服務標準做了奠定基礎。

 

在美業服務業中如何有效的管理、培養手藝人也是一個行業的一大困難。河貍家用了5年時間開創了線上虛擬工作室模式,虛擬工作室相比線下實體店經營成本更低、毛利更高、店鋪存活率更高。目前在線的工作室有90%的店老板都已經盈利,并不斷在做店鋪擴展。

 

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河貍家服務體驗場景

 

在解決美業服務標準化和人的管理模型后,對于河貍家來說,更加重要的是能夠找更多新場景的創新,創造新價值。2019年天貓美妝與河貍家相遇,全新的美業體驗式消費應運而生。河貍家以上門美業服務為基礎,結合天貓美妝的諸多大品牌打造與消費者深度連接的新場景。

 

在本次戰略合作發布會上,天貓快速消費品事業部總經理古邁透露,到家服務是天貓美妝在2019年的重要策略之一。深耕B2C平臺的天貓美妝,與基于O2O模式生長出的新物種河貍家相遇,共同為美業新零售拓展了全新的賽道。古邁相信,未來的消費者在整個美業服務的過程中對實物的需求量會更大,因此判斷:“正因為有實物的銷售,會有跨界的高凈值的服務的需求也會更大,這是我們看到的機會”。

 

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古邁詳解美業新零售

 

古邁介紹,美業品牌在線上零售保持高速增長的同時,對互聯網的滲透率達到25~30%左右,依然還有很大的滲透空間。據古邁預測,未來美業消費者將從現在的2.4億攀升至4個億,這是承載美業新零售的強勁風口。在這個巨大的消費者群體中,高端消費、年輕化的用戶與河貍家到家服務的人群強關聯。他相信,結合平臺的商家服務能力和互動技術實力,天貓美妝與河貍家的戰略合作還有非常多的延伸空間。古邁同時也提出了設想,期待河貍家進軍實物銷售,發布自有的超級SKU,結合阿里巴巴生態里的盒馬、釘釘等BU,實現美業場景多維度的拓展。

 

 

美業進入“云服務”時代

 

當河貍家攜手天貓美妝,服務+實物結合產生互聯網模式下特有的移動BA角色,開創了互聯網體驗式服務模式。

 

過去2個月中,天貓美妝、河貍家、品牌三方合作已經有1萬名移動BA為30+萬愛美用戶提供了美妝體驗式消費,接下來2年時間將會有10萬名移動BA加入到新零售美業場景,讓這個“美業云服務”結合更多品牌創造更多場景體驗式服務。

 

上海5星認證美容師張揚,在4月18日正式開始接單天貓,秉承著服務為本,使每一位顧客感受到最專業及最貼心的服務,并且把每一步服務細節,從河貍家獨特的睡美人之吻,擺臺,到面部儀器服務,并且給到顧客服務前服務后的對比感受。最終天貓顧客也被如此五星的服務所打動,隨之也很樂意的將手藝人推薦給到身邊的閨蜜一同感受服務。

 

正如河貍家創始人雕爺所說的:藝術挑戰技術,技術啟發藝術,服務挑戰零售,零售啟發服務,新零售即新服務。河貍家5年的耕耘,一直在爬服務確定性和管理這兩個產業互聯網面臨的大坑。

 

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雕爺解讀美業“云服務”

 

戰略發布會上,雕爺介紹,現在河貍家初步實現了全美業的鏈路,以消費者為核心,不斷思考和實踐如何讓消費者能夠獲得完美的體驗。在自我生長的同時,河貍家需要更多的養分,就像河貍家與天貓美妝的戰略合作,已經成為了河貍家在當下探索的重中之重。當河貍家接近天貓這樣巨大的經濟體,讓團隊非常激動。因為商業和品牌的延伸已經進入了新的階段,商業和品牌的土壤,也就是人貨場的人——流量已經發生了天翻地覆的變化。

 

雕爺分析,今天的消費者很年輕,他們對國貨、對IP、對二次元感興趣,刷抖音、刷快手他們起來了,而這個背后的新流量可以直接變成新渠道。因此,貨也有了做出新品牌的機會,只要你能夠為消費者提供新場景下好的體驗。“阿里最厲害的就是他從來不被任何的框架所束縛,就是以消費者為核心”,雕爺強調,這就是河貍家與天貓美妝合作的出發點,以消費者為核心,以技術為條件,在整個生態里探索一切新場景和新玩法。所以,河貍家也在天貓的整個體系里獲得了新的靈感。雕爺希望,在這個體系里,河貍家和品牌產生更多的化學反應,為下一個十年增長做好各種的建設。

 

事實上,河貍家在2019年初就與天貓美妝開啟了新的場景合作,打造了全新美妝服務模式,截止到現在合作的美妝大牌已經突破了30個,服務訂單突破了20萬單。在與品牌深度結合的過程中,河貍家也讓消費者服務體驗越來越完美。

 

五大玩法解讀美業新零售

 

河貍家與天貓美妝深度合作,在原有的服務模式基礎上,在三個方向新增了五大玩法,助力美妝大牌破除限制。

 

方向一:買爆款商品送連帶服務

玩法1、買爆款送新品體驗——手藝人上門為消費者使用品牌新品,為新品爆發蓄水,積攢消費者關注度。

玩法2、買爆款送跨品類服務——為消費者提供產品相關的連帶附加增值服務,提升消費者體驗。其中一個案例是消費者買底妝產品送美睫服務。

 

方向二:美容儀器品類服務拓展

玩法3、購儀器送服務——購買儀器的高價值客戶,免費獲得新品上門體驗。

玩法4、儀器體驗+試用金直抵——購買服務體驗儀器,消費者體驗結束后若當場下單,消費者可免本次服務費。

 

方向三:品牌會員權益定制服務

玩法5、這是河貍家新增的重磅玩法,支持品牌根據自身的調性及需求,為品牌會員提供定制化品牌專屬會員線下服務權益,并提供8000名加v專屬手藝人上門服務。

 

據悉,這五大玩法已整裝待發,將在即將到來的雙十一助力品牌大賣。同時,河貍家還為品牌提供服務贈送和河貍家全域推廣資源,包括盒馬、支付寶、金葵花和線下商城,幫助品牌在雙十一立體觸達消費者。

 

多贏模式鑄造美業增長飛輪

 

河貍家聯合天貓美妝打造的新玩法,進一步夯實了美業在新零售態勢下的增長基礎,基于多贏模式的增長飛輪日益清晰。

 

首先,以上門美業為核心,延伸到線下新消費場景的玩法,將為美妝大品牌提高店鋪的老客留存率,同時為品牌會員提供定制化的線下服務體驗內容。品牌可借助河貍家完善的手藝人體系,進一步拓展服務體驗式的導購模式,增加消費者與品牌產品的觸點,擴大觸達消費者的范圍。

 

此外,消費者在天貓平臺購買心儀產品,就可以獲得免費的線下到家服務,且支持在天貓平臺進行線上預約,操作方便快捷,服務體驗全新升級。此外,通過手藝人專業手法,消費者能夠充分了解和體驗產品的真實功效,增強對品牌和平臺的購買黏性。

 

最終,以到家服務為抓手,在品牌和消費者實現良好互動的基礎上,美業平臺也將迎來新一輪良性增長。

 

河貍家到家服務為品牌、消費者和平臺打造的多贏模式,將讓美業回歸到體驗服務式售賣的本質,為美業打造清晰的增長飛輪。

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